Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuningsmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technische Ondersteuningsmedewerker die verantwoordelijk is voor het bieden van eersteklas technische ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten of diensten. Je zult vragen beantwoorden, problemen diagnosticeren en oplossingen bieden om ervoor te zorgen dat onze klanten een uitstekende ervaring hebben. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een passie voor technologie. Je moet in staat zijn om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan klanten met verschillende niveaus van technische kennis. Ervaring in een soortgelijke rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor kandidaten die bereid zijn om te leren en zich te ontwikkelen in deze functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Diagnostiseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het systeem.
- Samenwerken met andere teams om complexe problemen op te lossen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van ondersteuningsdocumentatie en handleidingen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
- Bijhouden van technologische ontwikkelingen en productupdates.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om vaardigheden te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring in een technische ondersteuningsrol is een pluspunt.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- Kennis van computersystemen en softwaretoepassingen.
- Vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
- Klantgerichte instelling en vermogen om onder druk te werken.
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken indien nodig.
- HBO werk- en denkniveau.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is door een technisch probleem?
- Welke stappen neem je om op de hoogte te blijven van technologische ontwikkelingen?
- Hoe zorg je ervoor dat je communicatie duidelijk en effectief is?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je met een team hebt samengewerkt om een probleem op te lossen?